Suporte Técnico

 

 

Suporte do início ao fim do projeto

A PHB Solar conta com departamento de engenharia e atendimento técnico localizado no Brasil, para oferecer respostas rápidas que não dependem de uma consulta internacional. Trabalhando com agilidade no atendimento técnico para conserto dos equipamentos.

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 Pós-Venda PHB Solar

Garantia e Suporte Técnico

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Suporte

Garantia do Produto

  • A garantia do produto é válida a partir da emissão da nota fiscal.
  • A PHB Solar controla o produto por meio do número de série do produto para sua rastreabilidade, e também estará descrito na Nota.
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Garantia

  • Estrutura PHB: 12 anos** de garantia.
  • Ambos contra defeitos de fabricação, posto em fábrica PHB Solar e assistência técnica permanente.
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A garantia da PHB Solar não cobre

  • Não seguir o manual de instalação e manutenção
  • Transporte, utilização, comissionamento ou instalação incorretos
  • Força maior (tempestades, relâmpagos, sobretensão, incêndio, etc.)
  • Ventilação inadequada do aparelho
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Procedimento de troca de equipamento

    1. A garantia inicia-se na data da Nota Fiscal eletrônica.
    2. A PHB Solar não responde por perda de produção, lucro ou danos indiretos.
    3. Defeitos em garantia: a PHB analisará e poderá disponibilizar produto equivalente ou solicitar envio à assistência técnica.
    4. Necessária apresentação da nota fiscal e número de série.
    5. Despesas de deslocamento, estadia e instalação no local não são cobertas.
    6. Fora da garantia ou exceções: será cobrado o valor do serviço e transporte.
    7. A garantia dos módulos é fornecida pelo fabricante.
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Condições Gerais

    • O produto deve ser enviado para a PHB Solar com o custo de transporte pago pelo cliente, para análise com nota fiscal de remessa para reparo (CFOP 5915 ou 6915). Após análise, a PHB Solar entrará em contato para relatar a causa do defeito.
    • Caso o defeito seja por parte do fabricante, o custo de reparo, reposição e transporte será por conta da PHB Solar. Caso contrário, o custo de transporte e reparo será repassado ao proprietário do produto.
    • O transporte da devolução do produto deve ser feito na embalagem original ou em uma embalagem equivalente. Caso o produto com defeito não seja devolvido à PHB Solar dentro de 30 dias após o envio da peça de reposição, serão cobrados custos adicionais.
    • Na solicitação da garantia PHB Solar Solar são necessários a nota fiscal de compra e o número de série do produto.